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退換貨政策

商品鑑賞期

依消費者保護法規定,售出商品到貨享七天商品猶豫期(含例假日)之服務權益。請注意,鑑賞期並非試用期,商品未拆封使用的情況下,您可要求退貨商品。辦理退貨商品時,商品必須為全新狀態與完整包裝,經拆封使用恕無法辦理退貨,敬請見諒。

如有退貨需求,請於收到商品7天內,加入「同伴小嶼官方Line:@106nvynq」,發送關鍵字「我要退貨」,會有專人與您對話,並請提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退貨。


客服信箱:service@yeepaoo.com

客服專線:02-2901-6611


退貨須知

  1. 保健食品為寵物消耗品,為確保食品的安全,一經拆封或已超過7天商品鑑賞期,恕不接受退貨之服務。
  2. 訂購商品,如欲退貨必須以當時購買之同一訂單一併做退貨處理,如:一訂單訂購兩個商品,必須兩商品同時退貨,不可只退其一單品。
  3. 已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  4. 惡意行為或大量退貨。
  5. 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費。
  6. 即期促銷商品銷售時皆有註明有效期限,故經選購並結帳完成即表示同意,恕不接受退貨。


無法辦理退貨(款)之情況

  1. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封膜移除或標籤拆除等情形。
  2. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
  3. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  4. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  5. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
  6. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪三次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。


退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可退貨  → 提供收件時間及聯絡資訊、地址→ 將由商店委託之物流進行回收 → 待收到準備完整商品並檢驗無誤及發票→ 安排退款程序。


退款說明

信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

轉帳匯款:請提供訂購人銀行名稱、所屬分行、帳號及戶名等退款資訊,我們將於退款程序完成後約五個工作天內退款至您指定的銀行帳戶中。


小提醒

依消費者保護法,消費者於網路選購享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。
請留意,猶豫期非試用期,商品需為全新且包裝完整未開封狀態。若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。
提醒您,我們不會主動以電話等方式,告知您因設定錯誤需至ATM操作修正,或是請您提供您的信用卡資料等個人資訊。若接獲此類電話等訊息,請與我們客服人員確認或撥打165反詐騙專線查證,以保障您的權益。